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    分析:亞馬遜如何通過索評郵件增加Review
    發布時間:2019年07月08日 09:37:07

    (網經社訊)亞馬遜電商平臺上Review對Listing的排名的影響至關重要,當然亞馬遜對Review的監管也很嚴格,操縱Review是不被允許的!相較于直接的產品評測獲取Review,通過索評郵件獲取Review是亞馬遜允許的操作方式之一,效果會因人而異,亞馬遜跨境賣家要注意索評郵件寫作技巧。

    索評郵件是大家都使用的一種獲取Review的方式,那么什么樣的索評郵件能提高買家的留頻率呢?

    我們知道索評郵件是在買家購買之后的郵件跟蹤,給買家提供更多有附加值的服務,提高客戶體驗。我們可以給買家提供產品相關的使用視頻、文件等說明資料,提供客服支持等來幫助買家解決遇到的問題。通過提供完善細致的服務來提高留評率,這也是亞馬遜客戶至上的原則。

    以下經驗整理自大賣的亞馬遜運營分享。

    想要提高索評成功率,我們需要留意郵件的發送時間和發送內容。買家購買完成就粗暴的去郵件索評是不可取的,當然買家購買很久后才去郵件索評,留評率也會很低?;诖?,我們的索評郵件的發送要把握好時機分3步走:

    第一步,發送購買確認郵件

    這封郵件我們可以在買家確認下單后1天內發送過去,郵件內容可以是向買家表示感謝,以及產品相關的一些小提示。

    第二步,發送訂單跟進郵件

    這第二步主動溝通的郵件我們可以在買家下單2-8天內發送,郵件內容可以是向買家確認收到的產品是否完整,詢問使用有沒有遇到什么問題等,細致的客服工作也可以減少差評的產生。

    第三步,發送索評郵件

    經過上面兩步鋪墊,在發貨10-15天后,我們可以發送一封索評郵件,這封郵件的主題就是邀請客戶留評。

    在操作這三步的過程中,為了增加索評成功率,我們需要在注意以下幾點:

    1、將郵件的發件人名稱修改為與店鋪名稱一致;

    2、在郵件中使用疑問句,有助于提高客戶互動回復率;

    3、郵件用語要真誠,要體現服務態度;

    4、不是所有的買家都可以這樣操作,要注意區分,如向一位要退貨的客戶索評,顯然不合適;

    5、注意索評郵件的發送時間和內容;

    6、亞馬遜對所有郵件都有監控,郵件內容注意不要違反亞馬遜規定,也不要亂發無用信息。

    亞馬遜合規運營大背景下,用心做細致好客戶服務工作才有可能從激烈的競爭中脫穎而出,進而獲得客戶的青睞,2019年的亞馬遜Prime Day即將到來,你做好準備了嗎?(來源:今日頭條 文/一九八一科技;編選:網經社)


    近年來電商預付式消費糾紛屢屢發生,存在商家“失蹤”、待遇“名不符實”、附帶商品高額消費、虛假宣傳 “誘導”消費、預付服務“有頭無尾”這五大隱憂。據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,涉及此類投訴較多的平臺有ofo、滴滴打車、易到、有贊、萬師傅、幫考網、尚德機構、雜志云、門客生活、交易貓、你我您、聯聯周邊游、布拉旅行、麥淘親子等。為此,我們啟動“2019電商系列調查專項行動”之預付式消費隱問題調查(www.okfdzs1978.com/zt/19yfyy/),如果您有相關線索,請提供給我們。

    【關鍵詞】亞馬遜電商運營
    平臺名稱
    平臺回復率
    回復時效性
    用戶滿意度
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