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    當前位置:100EC>進口電商>八部委“網劍行動”開啟 “洋碼頭”代購商家涉假被立案調查
    八部委“網劍行動”開啟 “洋碼頭”代購商家涉假被立案調查
    發布時間:2019年07月08日 14:09:33

    (網經社訊)《電商法》實施半年后,海外代購及跨境電商平臺再次迎來嚴格監管。

    近日,市場監管總局、發展改革委、工業和信息化部等8部門聯合印發的《2019網絡市場監管專項行動(網劍行動)方案》(以下簡稱“行動方案”),將嚴格海外代購行為監管,加大對跨境電商進出口環節整治力度。其中,“洋碼頭”代購商家因涉假被立案調查。

    據了解,以落實《電子商務法》為統領,規范網絡經營行為,營造公平競爭的市場秩序,保護消費者和經營者合法權益。網絡市場監管部際聯席會議各成員單位決定于6-11月聯合開展專項治理2019網劍行動。

    具體來看,今年網劍行動的七項重點任務包括,著力規范電子商務主體資格、嚴厲打擊網上銷售假冒偽劣產品、不安全食品及假藥劣藥。嚴厲打擊不正當競爭行為。深入開展互聯網廣告整治工作。依法打擊其他各類網絡交易違法行為。強化網絡交易信息監測和產品質量抽查。落實電子商務經營者責任。

    業內人士表示,此次網劍行動的開展依法打擊在網上銷售假冒偽劣等產品,規范公平平等的市場競爭環境,營造誠實守法的經營模式,各部門運用行政指導、行政約談、行政處罰等手段進行管理。在打擊假冒偽劣的海外代購產品的同時也推動了中國品牌的快速崛起,各企業應持續增強國貨的競爭力與影響力,不僅凸顯不斷積聚的中國經濟新動能,更蘊含著國貨擁有長足生命力的價值邏輯。

    電商平臺海外代購迎監管

    近年來,“假冒化妝品”“高仿奢侈品”等假冒偽劣產品話題多次引發社會輿論與關注,問題的背后凸顯出一些網絡平臺為了自身發展,對假貨采取默許甚至放任的態度。

    根據國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布的《2018年度中國進口跨境電商發展報告》顯示,2018年中國進口跨境電商交易規模達19000億元,同比增長26.7%。進口跨境電商有眾多平臺,以網易考拉、海囤全球、天貓國際等為頭部平臺,規模大、流量大、品牌多。其余品牌為洋碼頭、唯品國際、聚美極速免稅店等眾多平臺。截至2018年12月底,我國經常進行跨境網購的用戶達8850萬人,同比增長34%。

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    (圖表來源:網經社互聯網產品數據庫)

    據了解,假名牌多以低廉的價格、粗糙的做工、冠以原單的名號等特點深深印在人們的腦海中。但是現在,部分高仿不再廉價,通過以海外代購等方式,大搖大擺地成為了正品,以八至九折的價格出售。根據最新報道,制假者可從中拿到高達650%的巨額暴利。而這一切都是因為海外代購銷售造假產品。截至目前,已經形成了成熟的“產業鏈”,不僅僅能流入到各個電商平臺,并且能提供所謂的一條龍服務,即從所謂的直播代購現場到朋友圈定位,從購物小票到物流信息,都是假的。只有一個目的,就是讓消費者對假貨信以為真,從而毫不猶豫地掏錢。

    事實上,真假貨問題一直是跨境電商問題的“重災區”,消費者退換貨困難,維權也更加艱難,財產得不到保障。北京市第三中級人民法院發布了2018年消費者權益糾紛案件審理情況,指出“海淘代購”廣受追捧,但商品質量及售后服務卻難以保證。

    近日,總部位于上海的洋碼頭電商平臺自稱“淘海外正品”,眾多海外買手店入駐,吸引了國內消費者的密切關注。廣州市花都區市場監管局,對聚佳良品在廣州的一個倉庫進行調查時發現大量涉嫌假冒化妝品。據調查,尊泉嗨購微信公眾號的運營主體是尊泉國際,尊泉國際在洋碼頭的店鋪就是聚佳良品,現已立案調查。

    楊維江律師表示,根據電商法規定,平臺應當要求經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息,進行核驗、登記,建立登記檔案,并定期核驗更新,平臺應當盡最大程度對商家的質量、資質有所控制和管理。

    事實上不僅僅是護膚品造假并且流入到相應的海外購平臺,昂貴的奢侈品也照樣以正品的價格流入到電商平臺,讓人毛骨悚然。

    據了解,以顏先生的問題為例,2018年顏先生在某奢侈品網站上通過海外購,購買了一個某品牌的雙肩包,之后顏先生去商場專柜對比此包包時卻發現所購買的包與專柜所售有很大區別,在平臺上買的包側面拉鏈為皮質,專賣店所售為鐵質有品牌logo拉鏈,并且包的皮質部分模糊有褪色,專柜所售為清晰工整。顏先生說道,由于專柜營業員不允許拍攝對比圖,所以沒拍照,并且營業員也含蓄指出我背的包是假貨,導致我非常尷尬?;丶曳鲈撈脚_所售包的配件,所提示的含有高科技RFID鐳射標簽也翻遍整個包都沒有找到。因此可以明確判定該平臺所出售的包為假貨。

    對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示,根據誰主張誰舉證的原則,若消費者主張收到的商品為假貨,需要提出證據材料,除非假貨事實基于常識就能夠判斷。若消費者不能舉證,就很難獲得相應的賠償。但是無論如何,消費者都有權利要求賣家提供商品的相關票據證明商品的真假。

    有業內專家表示,規范經營者行為的同時,也要提醒廣大消費者。當您有海外代購需求時,請盡量選擇正規平臺購買。通過朋友關系、微信群代購的,也要對賣家的真實身份和商品來源細致了解,以免遇到假“代購”。不僅如此,在電商平臺購買商品時,要使用電商平臺提供的聊天系統進行溝通,以便保證購物過程完整記錄,遇到問題方便申訴解決,并且可以有效提示和攔截站外釣魚網站。

    電商促國貨品牌騰飛

    近日,阿里發布新國貨計劃,將協助全國1000個產業集群全面數字化升級。6·18期間國貨品牌銷量均獲得大幅度增長,國貨品牌在眾多擠進億元俱樂部的品牌中占比超6成,手機產品銷量前五名中有4個是本土品牌,智能酷玩類產品銷量前五名全部為國產品牌。在今年各大電商成績單中,國貨是當之無愧的主角。

    根據數據統計顯示,2018年,我國發明專利申請量超150萬件,商標申請量達700多萬件。2007年至2017年,國內有效發明專利擁有量從8.4萬件增長至135.6萬件,居世界第三位;有效注冊商標總量從235.3萬件增長至1492萬件。2018年,全國市場監管部門共查處專利侵權假冒案件5.9萬件、商標違法案件2.5萬件,同時聯合38個單位建立知識產權領域失信聯合懲戒機制,守護中國品牌茁壯成長。

    據了解,個體消費行為變化的背后,是14億中國消費者的選擇之變。近年來,在消費持續升級的背景下,中國品牌不斷提質創新,消費者對國貨的認知度和信任度不斷提升,在本土文化情感共鳴的催化下,消費回歸“本土化”成為新趨勢。政策的持續加碼,中國品牌將迎來春天。

    業內人士表示,不少人出境旅游購物時,會搶購諸如馬桶蓋、電飯煲等白色家電,但當他們回國后,卻發現這些東西都是“中國制造”。這種“墻里開花墻外香”的消費怪相,也引發了大家的思考。國貨正在走進人們生活的每一面。在天貓6·18中,消費電子、服飾美妝、食品等各個領域,國貨品牌均表現不俗。電商平臺不僅僅推動了國貨品牌的發展,跨境電商也助力國貨品牌走出去。

    園區內的物流公司中外運空運發展有限公司國際快件部經理謝建成介紹,今年“雙11”期間,公司承運了阿里巴巴旗下的跨境電商平臺“速賣通”、WISH等主要平臺的出口郵包,主要承運到法國、西班牙的郵包,主要產品為服裝、鞋帽、飾品等時尚消費品。外國人點點鼠標,下了訂單,國內企業將貨品打包好,然后通過我們公司將郵包空運至目的國。

    網經社-電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任張周平在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示,助力國貨走出去,開發優秀的產品,品牌建設首先要在產品上下功夫,關注產品質量以及由此帶給消費者的利益和價值。另一方面,做好品牌營銷。品牌營銷不等于推廣,要找準目標客戶需求,傳遞產品價值,提供良好的使用體驗和客戶服務流程。在走出去過程中,借助或依托各大出口跨境電商平臺的運營優勢,借助平臺的大數據對客戶使用產品后的使用體驗等,可以幫助品牌商對產品進行優化升級和定制。品牌出海之前,要對海外目標市場進行深入的調研,找到品牌覆蓋人群的消費習慣及文化,這樣才能有效地助力品牌出海。

    業內人士表示,隨著國內消費結構的升級,質量好、服務優、能提升生活品質的商品正成為中國消費者的首選。不僅如此,越來越多的國貨也將走出國門,面向世界。(來源:中國產經新聞報  文/丁琦)

    延伸閱讀:洋碼頭屢獲“謹慎下單”評級

    據洋碼頭電商消費評級數據顯示,從2018年至2019年6月,洋碼頭共獲2次“建議下單”評級,24次“謹慎下單”評級以及1次“不建議下單”評級,需引起重視,積極受理用戶投訴,做到及時受理平臺移交的每一例客訴信息,提升用戶購物滿意度。

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    此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“洋碼頭”平臺的投訴案例顯示,“洋碼頭”存在網絡售假、商品質量問題、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例:

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    商品運輸途中損壞  用戶申請退貨“洋碼頭”久未處理  回復:已處理

    胡女士于2019年6月18日在“洋碼頭”電商平臺購買雪花秀氣墊,訂單號為1190362613。

    胡女士在收到貨后發現商品破損,當時立即有反饋給賣家,但是賣家表示是正常的,由于快遞包裝盒和產品的包裝盒均完好無損,所以表示需要退貨。當時賣家同意,叫我自己聯系快遞拒收,于是胡女士在平臺上申請退貨退款,賣家拒絕,說需要將商品退回賣家收到貨后才可以申請,由于胡女士已將快遞單撕碎,故聯系賣家提供退貨地址,但是賣家拒絕提供,聯系洋碼頭的客服,洋碼頭客服只是在22日下午14點左右給打了電話告知會聯系賣家提供地址,但之后胡女士聯系賣家提供地址,賣家都在拒絕。再次聯系洋碼頭客服,客服只說需要核實。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“洋碼頭”發來反饋稱:由于運輸導致商品破損從而給用戶帶來不愉快的購物體驗,我們深表歉意,買手已配合提供退貨地址,待收到買家寄回的商品后會完成退款。

    商家疑網絡售假   售后“洋碼頭”拖延久未處理  回復:處理中

    賀女士于2019年6月18日13點55分在“洋碼頭”APP 小潘韓國購店鋪購買了一只MAC 摩卡色口號 ,訂單號為1152860895。

    下單之后賀女士懷疑是假貨,之后小潘韓國購店鋪所以產品下架,客服聯系不上,與洋碼頭官方客服聯系被告知需要與買手聯系 ,詢問聯系方式的時候被洋管家告知沒有買手號碼,多次向洋管家詢問假貨的處理方法, 一直以和買手聯系為借口 沒有提供任何有效的處理方法,并且以不同商品批次不同處理方法不一樣為借口多番推脫。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“洋碼頭”發來反饋稱:洋碼頭對于假貨始終堅持零容忍,如果用戶對于購買的商品真偽存疑,洋碼頭可以將商品委托第三方專業鑒定機構進行調查,目前需要用戶配合將商品寄送至平臺。

    海淘轉運商品因運輸路程長、轉手多,丟件、商品損壞時有發生,成為物流快遞領域投訴“重災區”。據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,海淘轉運投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網、快鳥轉運、U2C轉運,風行全球送、天馬迅達,此外也涉及59轉運、閃購轉運、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等。對此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之海淘轉運“貓膩”,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、投訴調解,關注海淘轉運消費權益保障。如果您有海淘轉運糾紛相關線索,請提供給我們!

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