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    當前位置:100EC>生活服務O2O>網易云音樂遭遇新型黑公關 競爭激烈還需恪守底線
    網易云音樂遭遇新型黑公關 競爭激烈還需恪守底線
    發布時間:2019年07月08日 17:11:01

    (網經社訊)各行各業的競爭日趨激烈,而在這種激烈的競爭之中,往往就會出現很多擦槍走火的事件。這里面往往還有一些明的暗的公關操作,很多時候,也是行業前行雜音的一部分。不過即便如此,我覺得在這個競爭的過程中,大家還是相對的去恪守一個行業底線,比如不要造謠杜撰,但往往事與愿違。

    最近網易云音樂再度遭遇黑手,謠言盛傳,導致最后都報了警。而這次的手法確實有些“推陳出新”,讓我看了都有些“嘆為觀止”,如果大家都這么干,我覺得對行業真的是一種傷害,所以還是要呼吁一下行業競爭對手,還是要保持一點克制和底線。

    這件事情的原委是這樣的,在六月底的時候,網易云音樂、喜馬拉雅、荔枝FM、企鵝FM等多款應用在手機應用市場下架,據悉下架時間為1個月。但這個時候,騷操作來了,網上朋友圈里出現了很多特殊的謠言,那就是一則“iPhone用戶我們告訴你一個bug,卸載網易云音樂再下載,會送三個月會員”內容。

    這個謠言可以說是相當有新意了,首先其實里面的內容確實沒有什么攻擊的意思,但實際的效果卻是,一旦你卸載了網易云音樂,再去安裝,就沒有辦法找到下載包了,也就是說,網易云音樂就切切實實的失去了一個用戶,真正的實現了消滅對方有生力量的目的。

    這件事情聽起來似乎有些不可思議,但確實還是有很多用戶中招,比如我在發微博說這件事情的時候就有粉絲出來說,自己確實傻乎乎的卸載了,而現在也確實裝不回來了,給自己的使用帶來了很多的不方便。所以說,雖然謠言還是那個謠言,但是這個手法確實非常新穎,可以說讓人防不勝防,辟謠都來不及。畢竟“造謠一張嘴,辟謠跑斷腿”,這對于網易云音樂和它的用戶來說都是一個很大的損失。而這種行為,不僅僅是壞,更有些陰損的味道,超越了行業競爭的底線。


    值得一提的是,下架這件事情對于已經安裝的人來說本來也沒有什么感知,卻莫名奇妙的還上了一個微博熱搜,引發了更多人的關注。不能不說是公關要成套,一邊造謠消滅用戶,一邊推廣打擊品牌,雙拳出擊,倒是非常專業的打法;也凸顯了公關操作的軌跡,讓大家明白這些事情的發生,并不是一個偶然或者巧合。



    更深一步的套路則是,相關的內容還在知乎上又炒作了一輪,通過更多整理后的回答素材,去帶這件事情的節奏,可以說不管是謠言的廣泛傳播,消息的社交傳播和行業的深度傳播都做到了。這種“組合拳”確實換誰都難免受不了。網易云音樂除了盡可能的做了辟謠和聲明外,更是報警尋求法律的援助了。網易云音樂在聲明中義正言辭地揭露了最近的幾則典型謠言,并表示已經收集了證據向警方報案,同時面向社會征集“黑公關”線索,多拳出擊震懾黑手。


    事情走到這一步,我覺得就有些過分了,甚至可能還觸犯了法律的底線。企業相互競爭不可避免,有了問題互相指出可以理解,但是傳播莫須有的謠言就有些過分了,而且還是一個很隱蔽的謠言,乍一看,也看不出是在攻擊對方企業,但實際卻會誤導對方用戶造成損失,讓網易云音樂也吃了一個啞巴虧。

    而縱觀最近的網絡,類似的公關戰斗也很多,有一些手法也確實越來越觸碰行業的底線,比如說完全針對對方的公關負責人本身,讓爭論的焦點集中到個人身上而不是事情本身上。試圖去引發競爭對手的內部分。

    從這個角度來說,公關行業的風氣確實開始進入了一個不好的層面,脫離了就事論事的本質,讓爭論底線不斷下滑,最后恐怕會造成人人自危。而一旦每個人都開始降低底線,那么這就有點“黑暗森林法則”的意味了,每個人都試圖先開槍消滅對方,明的暗的手段一起上,公司用戶員工一起搞,那這個行業可能就要亂了,所有人都會變成最終的受害者。

    在這里,我還是要呼吁行業注重自律,公關戰雖然不可避免,但是槍口抬高一寸還是應該做到。畢竟企業競爭的本質和根源還是產品競爭,用戶競爭,而不是公關競爭。行業底線的下滑和破敗最終損害的是整個行業的利益。大家為了自保紛紛想出歪招,那最后的結果就是每個人都會深受其害,而整個行業的秩序和規范,也就無法保證了。最近國家也在加強打擊相關黑公關操作的力度,很多法律責任都落到了實處,甚至有人還承擔了刑事責任,也希望大家不要以身試法。

    水能載舟,亦能覆舟,公關更多的可以是妙筆生花或錦上添花,有時候也可以雪中送炭,但千萬不要落井下石,殺人誅心。造謠雖然一時爽,但最后這個損害的結果還是會傳遞到自己頭上,甚至有可能付出法律的代價,那就非常不合適了。

    互聯網企業作為比較干凈透明的行業代表,一定要在這樣的問題上做到自己的堅持,讓競爭在光天化日下進行,讓用戶看到雙方為了產品和體驗的努力,而不是黑幕的攻訐,我想才更能代表中國互聯網行業的水準。(來源:微信公眾號萬能的大熊 文/宗寧)

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