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    當前位置:100EC>投訴案例庫>“有贊”商品久未送達 售后遲遲不予處理 回復:處理中
    “有贊”商品久未送達 售后遲遲不予處理 回復:處理中
    發布時間:2019年08月01日 16:21:24

    (網經社訊)2019年7月29日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”的投訴,稱商品久未送達,售后遲遲不予處理。

    有贊.jpg

    以下為用戶向我們發來的投訴信息:

    曹女士于2019年5月13日在微信“有贊”小程序美言美課商城購買阿瑪尼馬滿天星手表一塊,訂單號為E20190513180118008200009。

    收到貨佩戴十天左右表鏈出現嚴重掉色,與賣家協商后同意更換表鏈,幾經詢問更換進度才知道賣家在更換過程中損壞表盒,售后態度強硬,告訴我要么要壞的盒子和手表不接受壞的盒子就只能等著,經協商賣家同意更換新的手表和表盒,并承諾7到10天寄回,目前已過23天,賣家以沒貨為理由遲遲不給我手表,客服一直拖延,溝通無果,我現在付了錢卻沒有收到商品,售后客服一直在推脫不給我明確的日期。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發來反饋稱:盡快跟進了解具體情況,積極協助買賣雙方妥善處理售后問題。

    據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,有贊是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】網絡售假頻發 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續為商家 消費者“完美”護航》(http://www.okfdzs1978.com/zt/youzan/)(文/栗子)

    2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.okfdzs1978.com/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

    平臺名稱
    平臺回復率
    回復時效性
    用戶滿意度
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